Soundraw 订阅相关 FAQ — 付费、取消、额度、发票

付费相关

信用卡扣费失败

现象：订阅时弹出支付失败提示。

可能原因与解决：

• 卡组织限制：Soundraw 主要面向欧美，部分国内信用卡可能被拒 → 换支持境外支付的卡
• 风控拦截：第一次境外消费触发风控 → 联系发卡行解锁
• 地区限制：Soundraw 官方网站价格显示 CN¥ 但支付通道可能仍以美元结算 → 确认你的卡支持多币种结算

已扣钱但没开通订阅

• 等 5-10 分钟让支付通道同步
• 刷新页面或重新登录账号
• 还不行就联系 Soundraw 官方支持，提供支付凭证截图

自动续费

怎么取消自动续费

• Web 端：Account → Billing → Cancel Subscription
• iOS（Grid）：设置 → Apple ID → 订阅 → 找到 SOUNDRAW Grid → 取消
• macOS（Grid）：官方网站 account 页面取消（iOS 订阅需要在 App Store 取消）

重要：取消后计费周期内仍可使用到当期结束，剩余天数不退款。

忘记取消被扣了

• Web 端：联系官方说明情况，部分案例可以申请退款（取决于条款细则）
• iOS 订阅：走 Apple 客服通道申请退款，Apple 对未使用的订阅可能支持退款

额度相关

Artist Starter / Pro 额度用完了

• 等下月自动恢复
• 或者升级到更高档位，新档位额度即时生效（Soundraw 按剩余天数算差价）

额度计算是否包含 Regenerate

不包含。Regenerate（同一参数重新生成变体）不消耗下载额度。只有点击"下载"按钮才消耗。

同一首下载 mp3 和 wav 算几次

算两次。不同格式算不同下载。建议确认好格式再下载，省额度。

发票 / 收据

• Soundraw 不提供正式发票（中国大陆企业发票）
• 可以在 Account → Billing → Payment History 下载支付收据（英文）
• Enterprise 合同可能支持定制化结算和发票，联系销售谈

账户相关

可以同时在多个设备登录吗

• Web 端：可以，同时在多个浏览器标签页登录都行
• Grid：三端（iOS / macOS / Web）可以同时登录，但建议不要同时编辑同一个项目

可以转让订阅吗

Soundraw 用户协议不支持订阅转让——订阅绑定个人账号，不能转给别人。

注销账号后数据保留多久

注销后生成的项目和下载历史会被清除。建议注销前把所有项目导出或下载到本地。但订阅期间下载的音乐授权永久保留——哪怕注销账号，你下载的 mp3/wav 依然可以继续商用。